Bun venit in sectiunea noastra dedicata transportului si retururilor! Ne dorim ca experienta ta de cumparare sa fie cat mai placuta si fara griji, asa ca am creat aceasta pagina pentru a-ti oferi toate informatiile necesare.

Transport:

Livram produsele tale cu grija si promptitudine prin Fan Courier, asigurandu-ne ca ajung in conditii perfecte la destinatie. Costurile de transport sunt afisate in mod transparent inainte de finalizarea comenzii, astfel incat sa stii exact la ce sa te astepti.

Termene de Livrare:

Termenul de livrare estimat este de 24-48 de ore lucratoare. Pentru a-ti oferi o imagine clara a termenelor de livrare, acestea sunt specificate in detaliu in timpul procesului de comanda. Lucram continuu pentru a respecta aceste termene si, in cazul unor intarzieri inevitabile, vei fi informat in mod transparent.

Retururi:

Intelegem ca uneori se pot intampla schimbari de plan sau ca produsul achizitionat nu corespunde asteptarilor tale. Din acest motiv, oferim o politica flexibila de returnare a produselor.

Iata pasii pe care trebuie sa ii urmezi:

1. Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail, furnizand informatii precum lista produselor pentru retur, numarul comenzii, numarul coletelor de returnat, adresa completa pentru preluare, numarul de telefon, intervalul orar pentru ridicare, numele expeditorului, contul IBAN si, optional, motivul returnarii pentru imbunatatirea serviciilor.

2. Returneaza produsele in termen de 45 de zile de la livrare, fie personal, fie prin FAN Courier, la adresa specificata.

3. Asigura-te ca produsele propuse pentru retur sunt in aceeasi stare in care au fost livrate: sigilate, in ambalajul original, cu etichete intacte si insotite de documente (factura, bon fiscal).

4. Opteaza pentru returnarea in ambalajul original Custoza Wine Shop pentru o protectie mai buna, avand in vedere ca Custoza Wine Shop nu isi asuma responsabilitatea pentru deteriorari in timpul transportului.

5. Contravaloarea produselor returnate se va restitui exclusiv prin transfer bancar in contul specificat de cumparator in termen de 14 zile lucratoare de la primirea returului, indiferent de metoda de returnare aleasa.

Serviciul Clienti

Echipa noastra de servicii clienti este aici pentru a te ajuta in orice problema legata de transport sau retur. Nu ezita sa ne contactezi pentru orice intrebare sau nelamurire.

Apreciem increderea ta si suntem dedicati sa asiguram ca fiecare aspect al procesului de cumparare este simplu si transparent. Multumim ca alegi sa faci cumparaturi cu noi!